Retourbeleid

Bij qualityyrrugia streven we ernaar om u volledig tevreden te stellen met uw aankopen. We begrijpen dat er soms redenen kunnen zijn om een product te retourneren. Dit retourbeleid is van toepassing op alle producten die via onze website of in onze winkel worden gekocht.

1. Retourperiode

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling deze zonder opgave van redenen te retourneren. Deze periode van 14 dagen staat bekend als de "bedenktijd" volgens de Nederlandse wetgeving voor online aankopen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw product aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product moet in de originele staat zijn
• Indien mogelijk, moet het product in de originele verpakking zitten
• Er moet een aankoopbewijs of orderbevestiging zijn

2. Uitzonderingen

Helaas kunnen sommige producten niet worden geretourneerd vanwege hun aard. Deze producten omvatten:

• Levende planten en zaden, tenzij ze duidelijk beschadigd zijn bij aankomst
• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken
• Digitale producten of downloadbare inhoud die al is gedownload of gebruikt

Voor deze producten accepteren we alleen retourzendingen als ze defect of beschadigd waren bij ontvangst.

3. Retourprocedure

4. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor uw rekening, tenzij het product defect was of als we een verkeerd product hebben verzonden. In dat geval zullen we de retourkosten vergoeden of een gratis ophaaldienst regelen.

5. Terugbetalingen

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw retour hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de status van uw terugbetaling.

Als uw retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank, tot 5-10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.

5.1 Volledige terugbetalingen

U ontvangt een volledige terugbetaling als:

• Het product defect of beschadigd was bij ontvangst
• We een verkeerd product hebben verzonden
• Het product binnen de bedenktijd van 14 dagen wordt geretourneerd en voldoet aan alle retourvoorwaarden

5.2 Gedeeltelijke terugbetalingen

In sommige gevallen kunnen we alleen een gedeeltelijke terugbetaling bieden:

• Als het product duidelijk is gebruikt of beschadigd is door uw toedoen
• Als onderdelen of accessoires ontbreken
• Als de originele verpakking ernstig beschadigd is

6. Ruilen

Als u een product wilt ruilen voor een ander artikel, neem dan contact met ons op voordat u het product terugstuurt. We kunnen het gewenste product reserveren en de ruil efficiënter verwerken.

Voor ruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourzendingen, en eventuele prijsverschillen moeten worden betaald of worden terugbetaald, afhankelijk van het geval.

7. Klachten en defecte producten

Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We vragen u om foto's van het defect te sturen naar [email protected].

Voor defecte producten bieden we, naar onze keuze, reparatie, vervanging of een volledige terugbetaling aan, inclusief eventuele retourkosten.

8. Contact

Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via:

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +31 20 205 1111
• Post: qualityyrrugia, Anthony Fokkerweg 1, 1059 CM Amsterdam, Nederland

9. Wijzigingen in het retourbeleid

We behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen zullen onmiddellijk van kracht worden na publicatie op deze pagina.

Dit retourbeleid maakt deel uit van onze algemene voorwaarden en moet in samenhang daarmee worden gelezen.